Termeni și condiții

1. Părțile

Furnizorul platformei este SECUND AI AUTOMATIONS, întreprindere individuală înregistrată în Germania, al cărei titular este Albert Cristian Crăciun, cu sediul în Untere Kirchgasse 17, 97318 Kitzingen, Germania, cod de TVA UE DE463884018. Furnizorul folosește marca „Secund”; în acești termeni îl numim „Secund”. Datele complete sunt pe pagina Datele firmei.

Clientul este agenția imobiliară care își face cont pe platformă și acceptă acești termeni („Agenția”).

Platforma este doar pentru profesioniști: firme, persoane fizice autorizate și întreprinderi individuale, care o folosesc în activitatea lor profesională. Consumatorii nu pot încheia acest contract. Dacă Secund află că un cont a fost făcut de un consumator, îl poate închide și îi returnează ce a plătit.

Persoana care acceptă termenii declară că are dreptul să încheie contractul în numele Agenției.

2. Definiții

• Platforma: serviciul online de la adresa secund.ro, cu Automatizările, paginile și emailurile lui.
• Automatizare: o funcție a Platformei care lucrează singură pentru Agenție, de exemplu Asistentul Whatsapp și site, publicarea proprietăților pe Facebook și Instagram, analiza de piață și anunțurile scrise. Lista actuală este în Platformă.
• Asistentul: Asistentul Whatsapp și site, care răspunde în numele Agenției oamenilor care îi scriu pe site sau pe Whatsapp.
• Utilizator: persoana care are cont pe Platformă în numele Agenției, cu rol de Administrator sau de Agent. Fiecare Utilizator ocupă un loc.
• Administrator: Utilizatorul care vede tot ce se întâmplă în Agenție și gestionează echipa, plata și setările. Agent: Utilizatorul care vede doar munca lui.
• Vizitator: persoana care scrie Asistentului, pe site sau pe Whatsapp.
• Conversație: schimbul de mesaje dintre un Vizitator și Asistent. Pe site, o Conversație continuă pe paginile aceluiași site timp de 24 de ore. Pe Whatsapp, toate mesajele aceluiași om formează o singură Conversație.
• Analiză de piață: raportul care compară o proprietate cu anunțuri publice asemănătoare și propune un interval de preț, cu justificare.
• Conexiune: legătura dintre Platformă și un cont al Agenției la un serviciu terț, de exemplu pagina de Facebook, contul de Instagram, numărul de Whatsapp, sistemul CRM sau calendarul Google. Cheie de acces: autorizarea care permite Platformei să lucreze prin acea Conexiune.
• Plan: Basic, Pro sau Premium. Portalul de plată: pagina Stripe în care Agenția își gestionează cardul, abonamentul și facturile.
• Conținutul Agenției: tot ce pune Agenția în Platformă sau aduce prin Conexiuni, de exemplu informațiile despre agenție, proprietățile, fotografiile, setările și Conversațiile.

3. Încheierea contractului

Contractul se încheie online, fără semnătură pe hârtie. Un Administrator îl încheie când bifează, pe pagina de plată Stripe, căsuța prin care acceptă, în numele Agenției, acești termeni și Acordul de prelucrare a datelor, apoi pornește perioada de probă sau Planul. Fără bifă, perioada de probă și Planul nu pornesc. Până atunci Agenția nu poate face Conexiuni.

Platforma păstrează versiunea acceptată, momentul acceptării, Administratorul care a bifat, Agenția și plata din Stripe.

Prin aceeași bifă, Agenția acceptă în mod expres și clauzele care, după art. 1203 din Codul civil, au nevoie de o acceptare expresă: reînnoirea automată a abonamentului (Plata și facturile), Suspendarea, încetarea contractului de către Secund (Încetarea contractului), limitarea răspunderii și despăgubirea (Răspunderea), Modificarea termenilor și Legea aplicabilă.

Fiecare coleg invitat în echipă bifează acești termeni la prima intrare. Bifa lui confirmă că respectă regulile pentru Utilizatori, dar nu îl face parte la contract.

Textul în vigoare se poate citi, salva și tipări oricând, la secund.ro/termeni. Contractul se încheie în limba română.

4. Contul Agenției și Utilizatorii

La creare, contul Agenției are un singur Utilizator, cu rol de Administrator. Administratorul își invită colegii prin email și alege rolul fiecăruia: Agent sau Administrator. Linkul din invitație este valabil 7 zile. O Agenție poate avea mai mulți Administratori; ultimul Administrator nu poate fi scos.

Numărul de Utilizatori este limitat de locurile Planului. Administratorul ocupă și el un loc.

Utilizatorul scos din echipă își pierde contul, iar Conversațiile care îi erau alocate trec la Administrator.

Fiecare Utilizator își păstrează parola secretă și nu își împarte contul. Agenția răspunde pentru ce fac Utilizatorii ei în Platformă. Dacă un cont a fost folosit fără drept, Agenția anunță imediat Secund la contact@secund.ro.

Agenția ține la zi adresele de email ale Administratorilor. Secund trimite pe aceste adrese comunicările despre contract.

5. Perioada de probă

Agenția poate folosi Platforma gratuit 14 zile. Perioada de probă pornește fără card. În probă se aplică volume mai mici, oricare ar fi Planul ales: 50 de Conversații, 3 Analize de piață, 20 de anunțuri scrise, 10 poze mobilate, 3 videouri și 20 de imagini descărcate pe lună. Locurile sunt cele ale Planului ales.

Dacă Agenția nu adaugă cardul până la sfârșitul probei, abonamentul se oprește singur, fără nicio plată. Dacă adaugă cardul, abonamentul continuă după probă, iar prima perioadă se plătește cu cardul adăugat. Agenția poate porni oricând Planul plătit înainte de sfârșitul probei; volumele Planului se aplică atunci imediat.

Agenția poate anula abonamentul în timpul probei; cardul nu este debitat. Perioada de probă se acordă o singură dată fiecărei Agenții.

Înainte de lansarea publică, Platforma este în testare: se deschide doar agențiilor aprobate de Secund, iar perioada lor de probă ține până la lansare. Secund anunță prin email ziua până la care agențiile din testare adaugă cardul; după ea, Agenția alege un Plan și plătește, fără o a doua perioadă de probă.

6. Planurile și volumele lunare

Fiecare Plan are toate Automatizările. Planurile diferă prin numărul de locuri și prin volumul lunar al Automatizărilor:

• Basic: până la 5 locuri; 500 de Conversații, 50 de Analize de piață, 150 de anunțuri scrise, 25 de poze mobilate, 10 videouri și 100 de imagini descărcate pe lună; publicare fără limită.
• Pro: până la 20 de locuri; 2.000 de Conversații, 200 de Analize de piață, 600 de anunțuri scrise, 100 de poze mobilate, 40 de videouri și 400 de imagini descărcate pe lună; publicare fără limită.
• Premium: până la 50 de locuri; 5.000 de Conversații, 400 de Analize de piață, 1.500 de anunțuri scrise, 250 de poze mobilate, 100 de videouri și 1.000 de imagini descărcate pe lună; publicare fără limită.

Agențiile cu peste 50 de Utilizatori ne scriu, iar Secund le face o ofertă separată.

Conversațiile de pe site și de pe Whatsapp se numără împreună. O Conversație se numără o singură dată, în luna în care începe. Conversațiile din fereastra de test a Asistentului nu se numără. Analizele de piață pornite automat și cele cerute prin formular se numără împreună. Publicarea nu are limită: fiecare proprietate nouă din CRM se publică o singură dată.

Luna este luna calendaristică, după ora României. Contoarele pornesc de la zero în prima zi a lunii.

La limită nu se pierde nimic: Asistentul arată Vizitatorilor un formular de contact în loc de răspunsuri, iar mesajele din formular ajung la Agenție; Analizele de piață și anunțurile scrise noi se pot face din nou luna următoare. Agenția care are nevoie de mai mult trece la un Plan mai mare; volumul suplimentar nu se vinde separat.

Secund poate pune limite tehnice rezonabile, de exemplu un număr maxim de mesaje pe minut, ca să apere Platforma de abuz. La o astfel de limită, Vizitatorul primește formularul de contact sau rugămintea să revină mai târziu.

7. Plata și facturile

Abonamentul se plătește în avans, cu cardul, prin Stripe, lunar sau anual, după alegerea Agenției. Se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade, până la anulare. Prețul fiecărui Plan, fără TVA, este cel afișat în Platformă și pe pagina de plată înainte ca Agenția să plătească.

Pentru fiecare plată, Stripe emite automat o factură în limba română, fără TVA, cu taxare inversă. Facturile se găsesc în Portalul de plată.

Agenția are nevoie de un cod de TVA valabil pentru achiziții din Uniunea Europeană, verificat în registrul UE (VIES). Fără el nu se poate adăuga cardul, deci abonamentul nu poate continua după perioada de probă. Firmele cu sediul în Germania nu se pot abona din Platformă. Agenția răspunde de corectitudinea datelor de facturare. Codul de TVA nu se schimbă din Portalul de plată: Agenția ne scrie, iar Secund îl înlocuiește.

Dacă o plată nu reușește, Stripe încearcă din nou în zilele următoare. Cât timp plata este restantă, Automatizările se pot opri, iar datele rămân păstrate. Dacă plata nu reușește nici la ultima încercare, abonamentul se încheie.

Secund poate schimba prețurile, cu un anunț prin email către Administratori cu cel puțin 30 de zile înainte. Prețul nou se aplică de la prima plată de după această dată. Agenția care nu este de acord anulează abonamentul înainte ca prețul nou să se aplice.

8. Schimbarea Planului

Agenția își schimbă singură Planul, din Platformă sau din Portalul de plată. Schimbarea se aplică imediat.

La trecerea pe un Plan mai mare, Agenția plătește diferența pentru timpul rămas din perioada plătită. La trecerea pe un Plan mai mic, diferența rămâne credit pe facturile următoare, nu se returnează.

Dacă după trecerea pe un Plan mai mic Agenția are mai mulți Utilizatori decât locurile Planului nou, Utilizatorii adăugați ultimii nu mai pot intra până când Agenția ajunge din nou în limită. Administratorii au prioritate față de Agenți. Conturile lor nu se șterg.

Volumele Planului nou se aplică imediat, pentru luna în curs.

9. Anularea și rambursările

Agenția poate anula abonamentul oricând, din Portalul de plată, fără să spună motivul. Planul merge până la sfârșitul perioadei plătite, apoi se oprește fără altă plată.

Perioada de probă este încercarea Platformei. De aceea suma plătită pentru o perioadă începută nu se returnează, nici la plata lunară, nici la cea anuală. Ștergerea contului oprește abonamentul imediat, tot fără rambursare.

Excepția este greșeala Secund: o plată luată de două ori, după anulare sau pentru alt Plan decât cel ales se returnează integral. Agenția ne scrie la contact@secund.ro.

Contractul este între profesioniști, deci dreptul de retragere de 14 zile al consumatorilor nu se aplică.

10. Obligațiile Agenției

Agenția folosește Platforma doar pentru activitatea ei profesională și doar în mod legal.

Agenția răspunde de Conținutul Agenției. Informațiile despre agenție, servicii, comisioane și proprietăți trebuie să fie corecte și la zi, pentru că Asistentul răspunde din ele și Platforma le publică. Agenția garantează că are dreptul să folosească acest conținut și să îl dea Secund, inclusiv fotografiile, textele anunțurilor și datele personale din ele.

Agenția nu folosește Platforma pentru:

• mesaje nesolicitate sau campanii către oameni care nu au scris primii;
• conținut ilegal, înșelător, discriminatoriu sau defăimător ori care încalcă drepturile altora;
• anunțuri false sau prețuri înșelătoare;
• a cere Vizitatorilor date sensibile, de exemplu date despre sănătate, codul numeric personal sau datele cardului;
• a ocoli limitele, securitatea sau separarea dintre agenții, a copia sau a descompune codul Platformei, a o supraîncărca ori a o testa automat fără acordul scris al Secund;
• a revinde accesul la Platformă sau a lăsa alte firme să o folosească.

Agenția pune pe site codul Asistentului primit din Platformă, fără să îl modifice, și nu ascunde mențiunile din fereastra de chat, de exemplu faptul că răspunde un asistent automat.

Agenția cooperează cu Secund la o problemă de securitate, la cererea unei persoane vizate sau la cererea unei autorități.

11. Conexiunile și serviciile terțe

Unele Automatizări lucrează prin conturile Agenției la servicii terțe: Meta (Facebook, Instagram, Whatsapp), Google Calendar și sistemele CRM. Agenția face singură Conexiunile: sistemul CRM din pagina CRM, celelalte din pagina Integrări. Prin fiecare Conexiune, Agenția autorizează Secund să lucreze în contul ei doar cât este nevoie pentru Automatizarea pornită.

Din CRM Platforma citește proprietățile. În ImmoFlux și REBS adaugă clienții calificați de asistent, cu contactul și cererea lor; nu schimbă și nu șterge nimic din ce există acolo, chiar dacă Cheia de acces ar permite.

Secund păstrează Cheile de acces criptat, iar fiecare folosire este înregistrată. Agenția poate șterge oricând o Conexiune, cu „Deconectează” din pagina ei (CRM sau Integrări); Cheia de acces se șterge atunci.

Numărul de Whatsapp se leagă prin cod QR, ca la Whatsapp Web, nu prin aplicația oficială pentru firme a Meta. Whatsapp poate restricționa sau bloca un număr legat astfel. Agenția alege ce număr leagă și își asumă acest risc. Dacă numărul este blocat, Asistentul tace pe Whatsapp și răspunde mai departe pe site, iar Agenția primește un email ca să lege din nou numărul sau altul.

Agenția își păstrează în regulă conturile conectate: plătește abonamentele lor, respectă termenii lor și nu le lasă să fie blocate din vina ei. Serviciile terțe au propriii termeni, pe care Agenția îi acceptă direct cu ele, și își pot schimba oricând regulile, prețurile sau accesul. Dacă un serviciu terț limitează sau oprește accesul, Automatizarea afectată se poate opri sau schimba; Secund anunță Agenția și caută o soluție.

Costurile cerute direct de serviciile terțe, de exemplu abonamentul la sistemul CRM, sunt ale Agenției. Consumul de inteligență artificială al Platformei este inclus în abonament.

12. Disponibilitatea și suportul

Secund nu garantează că Platforma funcționează fără întrerupere sau fără erori și nu promite un procent de disponibilitate.

Secund găzduiește Platforma pe servere din Uniunea Europeană, face zilnic copii de siguranță, instalează automat actualizările de securitate, verifică Platforma după fiecare actualizare și repară defecțiunile cât mai repede. Lucrările planificate se fac, pe cât posibil, în orele cu trafic redus.

Dacă o Automatizare nu poate răspunde, Asistentul arată Vizitatorului formularul de contact, ca mesajul să ajungă totuși la Agenție.

Suportul se face în limba română, din pagina Suport a Platformei sau la contact@secund.ro, în zilele lucrătoare. Secund nu promite un termen de răspuns.

Secund poate schimba și îmbunătăți Platforma. Dacă o schimbare scoate o Automatizare sau reduce mult o funcție, Secund anunță Agenția cu cel puțin 30 de zile înainte. Agenția care anulează din acest motiv primește înapoi partea plătită și nefolosită a abonamentului.

13. Limitele rezultatelor produse cu inteligență artificială

Asistentul folosește un model de inteligență artificială. Răspunde doar din informațiile date de Agenție și spune când nu știe, dar poate greși: poate înțelege greșit o întrebare sau poate formula imperfect un răspuns.

Asistentul răspunde în numele Agenției. Față de Vizitatori, Agenția răspunde pentru informațiile date prin Asistent ca pentru orice informație publicată de ea. Agenția citește periodic Conversațiile și corectează informațiile din care răspunde Asistentul.

Scorul de calificare este un indicator automat care ajută Agenția să aleagă pe cine sună mai întâi. Nu produce efecte juridice pentru Vizitator și nu înlocuiește judecata agentului.

Analiza de piață compară proprietatea cu anunțuri publice de pe storia.ro, imobiliare.ro și olx.ro, citite la momentul raportului, și folosește prețurile cerute în anunțuri, nu prețurile de vânzare. Rezultatul este informativ: nu este un raport de evaluare întocmit de un evaluator autorizat ANEVAR și nu îl înlocuiește, de exemplu pentru o bancă sau o instanță. Anunțurile publice pot fi incomplete, vechi sau greșite, iar Secund nu le verifică.

Anunțurile scrise și textele postărilor sunt propuneri produse automat, din datele date de Agenție sau din CRM. Agenția răspunde de ce publică. Când alege publicarea fără aprobare, acceptă că postările pleacă fără verificarea ei; le poate șterge oricând de pe pagina ei.

Agenția verifică rezultatele înainte să ia pe baza lor decizii importante.

14. Protecția datelor

Pentru datele Vizitatorilor și pentru datele din sistemele CRM, Agenția este operator, iar Secund este persoană împuternicită. Regulile sunt în Acordul de prelucrare a datelor, care face parte din acest contract.

Pentru conturile Utilizatorilor și pentru facturare, Secund este operator. Regulile sunt în Politica de confidențialitate.

15. Proprietatea intelectuală

Conținutul Agenției rămâne al Agenției. Agenția dă Secund, pe durata contractului, dreptul neexclusiv și gratuit de a folosi acest conținut doar cât este nevoie ca să presteze serviciul: să îl păstreze, să îl trimită modelului de inteligență artificială și să îl publice pe paginile Agenției.

Secund nu folosește Conținutul Agenției pentru alte agenții și nici ca să antreneze modele de inteligență artificială.

Agenția folosește liber, în activitatea ei, rapoartele de Analiză de piață, anunțurile scrise și postările făcute pentru ea.

Platforma, codul, Automatizările, textele, designul și marca Secund rămân ale Secund. Agenția primește doar dreptul neexclusiv și netransmisibil de a folosi Platforma pentru nevoile ei, cât timp contractul este în vigoare și în limitele Planului. Fereastra de chat și rapoartele pot afișa mențiunea „cu Secund”.

Secund poate folosi liber propunerile de îmbunătățire primite de la Agenție, precum și statistici totale despre folosirea Platformei care nu identifică Agenția și nici vreo persoană, de exemplu numărul total de Conversații.

16. Confidențialitatea

Fiecare parte păstrează confidențiale informațiile nepublice primite de la cealaltă, de exemplu datele de afaceri ale Agenției, Conversațiile, Cheile de acces și detaliile tehnice ale Platformei, și le folosește doar pentru acest contract.

Obligația nu privește informațiile care devin publice fără vina celui care le primește, pe cele pe care le avea deja în mod legal și pe cele pe care trebuie să le dezvăluie prin lege sau la cererea unei autorități; în acest ultim caz, anunță cealaltă parte, dacă legea permite.

Obligația ține pe toată durata contractului și încă 3 ani după încetarea lui.

17. Răspunderea

Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea unei părți pentru prejudiciul cauzat cu intenție sau din culpă gravă, pentru vătămarea vieții sau a sănătății ori în alte cazuri în care legea nu permite limitarea.

Secund nu răspunde pentru:

• beneficiul nerealizat, clienții sau oportunitățile pierdute și alte prejudicii indirecte;
• deciziile luate de Agenție sau de Vizitatori pe baza răspunsurilor Asistentului, a Analizelor de piață sau a textelor scrise de Platformă;
• Conținutul Agenției;
• acțiunile, întreruperile și deciziile serviciilor terțe, inclusiv blocarea unui număr de Whatsapp sau a unui cont al Agenției din motive care nu țin de Secund.

În celelalte cazuri, răspunderea totală a Secund față de Agenție este limitată la suma plătită de Agenție în cele 12 luni dinaintea faptei care a produs prejudiciul, dar cel puțin 100 de euro.

Agenția despăgubește Secund pentru pretențiile terților, inclusiv amenzile și cheltuielile rezonabile de apărare, cauzate de Conținutul Agenției sau de folosirea Platformei cu încălcarea acestor termeni ori a legii.

Pentru protecția datelor, răspunderea urmează și Acordul de prelucrare a datelor și art. 82 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

18. Suspendarea

Secund poate suspenda, total sau parțial, accesul Agenției la Platformă ori o Automatizare, dacă:

• plata este restantă;
• Agenția încalcă grav acești termeni;
• există un risc de securitate pentru Platformă, pentru alte agenții sau pentru Vizitatori;
• o autoritate, legea sau un serviciu terț, de exemplu Meta, o cere.

Secund anunță Agenția prin email, cu motivul, înainte de suspendare sau, dacă riscul este urgent, imediat după. Suspendarea durează cât timp există motivul, iar datele Agenției rămân păstrate.

19. Încetarea contractului și datele după încetare

Contractul este pe durată nedeterminată; abonamentul se reînnoiește până la anulare.

Când abonamentul se încheie, Automatizările și Conexiunile se opresc. Contul rămâne, dar în el poate intra doar primul Administrator, iar Agenția poate porni oricând un abonament nou, plătit din prima zi. Datele rămân păstrate până când Agenția își șterge contul. Secund poate șterge contul unei Agenții care nu a avut abonament 12 luni, după un anunț prin email cu cel puțin 30 de zile înainte.

Agenția poate înceta oricând contractul: anulează abonamentul și își șterge contul din pagina Cont. Când îl șterge ultimul Administrator, se șterg toate datele Agenției: Conversațiile, setările, documentele, Conexiunile, Cheile de acces și conturile colegilor, care primesc un email.

Înainte de ștergere, Agenția poate cere prin email o copie a Conversațiilor și a setărilor ei. Secund o trimite gratuit, în format structurat (CSV sau JSON), în cel mult 30 de zile.

Secund poate înceta contractul:

• cu un anunț prin email cu cel puțin 30 de zile înainte, fără să spună motivul, de exemplu dacă oprește serviciul; atunci returnează partea plătită și nefolosită a abonamentului;
• imediat, prin email, dacă Agenția încalcă grav acești termeni și nu remediază încălcarea în 7 zile de la anunț, ori dacă încălcarea nu se poate remedia.

Independent de încetare, Conversațiile se șterg automat la 12 luni de la începutul lor. Copiile de siguranță ale serverului se șterg după 7 zile. După ștergere, Secund păstrează doar ce îl obligă legea să păstreze, de exemplu facturile, și dovada acceptării termenilor, 3 ani de la încetarea contractului.

20. Modificarea termenilor

Secund poate modifica acești termeni și Acordul de prelucrare a datelor. Fiecare versiune are un cod și o dată.

Secund anunță modificările prin email Administratorilor, cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea lor în vigoare, și arată ce se schimbă. Dacă Agenția folosește Platforma și după această dată, versiunea nouă se aplică. Agenția care nu este de acord anulează abonamentul înainte de această dată; dacă a plătit anual, primește înapoi partea nefolosită.

Modificările cerute de lege, de o autoritate sau de un risc de securitate se pot aplica mai repede, cu anunț cât mai devreme. Versiunile anterioare se trimit la cerere.

21. Legea aplicabilă și litigiile

Contractul este guvernat de legea română.

Părțile încearcă mai întâi să rezolve orice neînțelegere pe cale amiabilă, prin email. Neînțelegerile nerezolvate astfel se judecă de instanțele competente potrivit legii.

22. Dispoziții finale

Contractul este format din acești termeni, Acordul de prelucrare a datelor și descrierea Planului ales, afișată la plată. Pentru datele personale, Acordul de prelucrare a datelor are prioritate.

Dacă o clauză este nulă, celelalte rămân valabile, iar părțile o înlocuiesc cu o clauză valabilă, cu efect cât mai apropiat.

Secund poate transfera contractul unei firme care preia activitatea Secund, de exemplu unei societăți înființate de titular, cu anunț prealabil prin email. Agenția poate transfera contractul doar cu acordul scris al Secund.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de forța majoră, cât timp aceasta durează.

Comunicările se fac prin email: către Secund, la contact@secund.ro; către Agenție, la adresele Administratorilor.

Faptul că o parte nu își exercită un drept nu înseamnă că renunță la el.

23. Contact

• Furnizor: SECUND AI AUTOMATIONS, titular Albert Cristian Crăciun
• Adresa: Untere Kirchgasse 17, 97318 Kitzingen, Germania
• Email: contact@secund.ro
• Telefon: +49 1522 6194788
• Site: secund.ro